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云集CEO肖尚略:我们是一家会员电商平台!
2018-10-10

10月9日晚,由场景实验室和《哈佛商业评论》中文版共同主办的“甦盛典·新商业talk2018”在北京举行。云集荣获「年度社交商业」的殊荣。现场,云集CEO肖尚略做了题为“让价值自由流淌”的主旨演讲,阐述了他所理解的会员电商。



早在前一天晚上,肖尚略向云集全体员工发布了一封公开信,强调云集正面临从社交电商向会员电商转型的时期,并且已拿到第一张真正意义的会员电商门票,鼓励云集会员们用口碑和行动去占领用户心智。


以下是演讲主要内容:


今天,我听到了非常多的分享,有一个关键词——长期主义。当然更多的长期主义是在关注价值的创造,因为云集是一个会员电商的零售平台,所以我们更多关注的是价值的传递,会去思考什么样的新环境、新技术对于价值传递会产生影响。



| 订阅让商品、服务的连接效率变得更高


搜索引擎这项技术,已经让资讯获取的方式,以及商品和服务获取的方式发生了深刻的变化。搜索,构成了现今互联网世界里非常多的信息获取。


从当下看,以及往未来三年、五年甚至十年看,我们会发现,一项新的技术让商品、资讯、服务的连接效率和连接的自由度又发生了很大的变化。这就是社交,是订阅。


我们可以看几家比较有代表性的公司:谷歌和百度,他们更多是在资讯的连接上,极大地提升了效率;再看商品和服务领域,也产生了两家非常了不起的伟大的企业——阿里巴巴和亚马逊,更多是通过搜索的技术,让商品、服务的连接效率变得更高,让供给和需求能够更加精准地去匹配。

  

还有脸书和微信,它是订阅,不管音乐、视频、文字,构成了互联网生活的60%、70%甚至更多。这些是通过一个过滤动作叫做订阅完成的。所以,订阅社交网络让资讯的流淌效率,以及商品和服务的流淌效率,都产生比较深远的影响。


| 个体的商业力量正在崛起


信息获取方式的变化会带来商品和服务获取方式的变化,让我们在很多领域的探索找到了方向。但我们看到商业的整体变迁,特别是新零售领域的商业变迁,还有一个重要的线索——新的协作。


过去C端的需求都是由供给端,由大型、中型、小型的企业来提供的,但今天我们会发现整个供给端的协作网络里边,参与进来了一个巨大的、过往其实没有进入的力量。这就是个体的商业力量。


这三年多的实践和探索过程中,我们不仅仅把大企业的生产要素搬到我们的协作网里边,包括腾讯云、阿里云,包括京东和菜鸟的物流,包括非常多的500强销售的商品的服务;我们还把五百多万个体零售的商业力量也聚集到了线上,从而形成了一个供给和需求的这种中度沟通的连接效率,极大促进了价值的流淌。


未来在人工智能、数据智能互动下,个体的推荐、个体的分享还将有很大的进化和成长的空间,让我们拭目以待。



| 社交电商的新形态是会员电商


今天我们在谈社交领域、电商领域创新的时候,很多人都会提出一个超级用户的概念。因为我们把自己定义成是一家会员电商平台,所以我们把超级用户定义成了会员。


今天非常多的互联网产品把用户也变成了价值的输出者。你会发现每个打开地图的用户,既是地图的用户,也是地图信息的提供者。在商业零售领域,在商品的传播领域,我们的用户,粉丝是否也有可能变成我们的媒介、渠道、代言人、代理人?


实践过程中,我们发现,不要把消费者仅仅局限定义成消费者,我们有机会把消费者定义成超级用户、会员。它能够给我们带来怎样的价值,它能够给商业价值的传递、价值的流淌,带来怎样的效率,我们可以把它稍微延展开来,我们就发现它有了用户的效率,有了用户的价值。同时我们发现,把这些自由个体搬到媒体上来的时候,他们还是一个中度沟通的媒体,所以对于用户以及个性化价值当中会有非常不一样价值的输出。并且他们也能够解决销售,解决渠道的问题。


长期是什么?长期里很多东西是不变的东西。在电商领域,亚马逊的飞轮关注三个长期的领域,一个要求更多选择,这是不变的,他们认为十年后、二十年后它的用户还是希望更多选择,更优惠的价值、更低的价格、更快的物流。这些是长期主义落脚的点。


对于我们来说,希望提供给用户的是不是能够再聚焦一点,回到两个不变的东西,一个叫做物美,一个叫做价优。今天的80后、90后、95后以及00后需要更好的设计、更好的品质、更好的体验,但是一样需要更好的价格。


另外,这些超级用户,这些会员能带来的是什么?他们能带来的是无处不在且无时不在的、众包的媒体的力量。


今天我们想想看,半个小时之前的朋友圈都很少能读到,一天之前发生的朋友圈更是极少有人点赞了。因为没有被关注到。所以在今天,新鲜的资讯、互动的资讯非常重要。这个是什么,这个是新兴的个人互动自媒体跟传统媒介的巨大差异,当然这也是它的巨大价值。


如果继续按以前的媒介沟通方式是触达不到用户的,因为用户只关注最近十分钟,最多最近半小时的信息,最好这些信息还能够形成互动和协作,还能够形成碰撞,所以这样的众包的、闲置的、大量的、中度沟通的媒体,是我们能够通过新的协作方式创造出来的价值。



| 赋能用户,快速迭代


再来谈谈渠道的价值。过去,一个品牌到消费者中间,需要经过代理商、渠道商、代言人。今天变成超级用户,就把所有都盖过了。整个需要承担的成本结构也发生了很大的变化。


我们不去过度地追求物美价廉,我们希望保证会员的价值,保证超级用户的价值,但是也已经让整个价值链砍掉1/3了。这不仅仅是成本的降低,最重要的是触达和用户的互动,能够快速地收集需求,并且能够快速满足需求。


今天需求收集效率极快,对于我们提出的挑战是要能够快速地满足这些需求。如果还像过往一样沉浸在红海世界里面,一年开发三十款、五十款、一百款产品,这些新兴的媒体都不愿意和你合作了,它能够在60天之内就能把市场覆盖掉的话,不可能等你两年、三年再来覆盖整个市场。


在这样需求变化与关注度不断迭代的时代,价值如何高效精准的传递变成了一个特别重要的课题。


所有根源性的变化都来自于环境变化。环境变化以后,需求就会变化;需求变化以后,价值创造和价值传递都会发生变化。我们能做的事情是做长期价值,是快速迭代,为更多的优质商品、优质服务、优质内容、优质价值赋能,让它能够在互联网的世界里面,高效地流淌,快速地触达目标用户。


最后,分享一下我所理解的长期主义的两个关键点:第一是长期关注用户核心价值,第二是关注效率用户的核心价值,关注效率,持续改善,持续迭代。只有这样,我们才能够回到企业的长远使命和愿景。云集的使命是让买和卖变得更简单,从而让生活变得更美好。


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