对于消费者来说，“退换货流程体验让人不满意”是网络购物的痛点之一。为了减轻“退货”造成的财务负担，解决消费者购物痛点，被外界誉为“中国会员电商第一股”的云集微店（现已更名为”云集”）官网就在今年11月份全面上线了自助换货系统，进一步完善了平台退换货政策。

据了解，云集自助换货系统于今年10月份开始试运营，11月4日全面上线。云集自助换货系统正式上线后，用户可以在云集系统上提交换货申请，并跟踪退换货流程。从把货物寄出到商家收货，各个关键节点都会被记录，方便用户随时对退换货流程进行追踪。云集相关负责人也于此前表示，目前除了手机家电等一些特殊品类，云集70%以上的产品都已支持自助换货。

除了上线自助换货系统，云集微店（现已更名为“云集”）官网也已经上线了退货补贴政策。用户在云集购买商品若是不满意，可提起退货流程，而云集也将根据最终产生的实际运费对用户进行相应补偿，用户在前期无需购买运费险。这项服务对于用户来说无疑是巨大福利。据了解，退货补贴服务已经覆盖云集90%以上的产品。此外，退货补贴政策同时适用于换货系统。综合这些信息来看，现在的云集会员能够用最少的成本进行换货。 

而且，用户在云集官网的退货退款处理平均时效从原来的90-100小时，缩短到了如今的55小时。值得一提的是，除了未发货仅退款可以由系统自助完成，并实现秒退之外，针对那些客户未签收的退款，也可以由系统自助完成，且平均时效只需8小时。

云集微店（现已更名为“云集”）官网退换货服务全面完善，不仅提升了用户的退换货体验，同时也全面提升了用户的购物愉悦感。这一系列举措将有益于提升客户购物满意度，从而进一步提升云集线上产品的销量。