官网成立于2015年5月，是一家由社交驱动的精品会员电商，2019年5月在美国纳斯达克挂牌上市，被称为“中国会员电商第一股”。截至2019年9月30日，云集拥有会员数量1230万。云集庞大的会员数量，就决定着它必须要在会员服务上做得更好。

云集一直致力于通过“精选”策略，为会员提供超高性价比的全品类精选商品，商品类型涵盖美妆个护、手机数码、母婴玩具、水果生鲜等，让会员能够一站购齐日常家用。

除了不断优化选品标准，提供高品质商品，云集还在物流、客服、售后等领域进行能力的纵向升维，从而为持续优化消费者购物体验提供有力支撑。

从云集官网了解到，早在2018年5月，云集就成立了物流全资子公司“云腾物流”。2019年5月初，云集又正式启动旨在解决偏远地区配送时效的“云网”项目；2019年底，云集为了更快更好地为会员配送新鲜水果，更是在浙江水果“自营仓”，实现了江浙地区水果当日送达。

而且，2019年5月，云集自主研发的客服系统“心云”正式上线运行，为会员提供智能化的服务。9月中旬，云集合肥客满基地迁入合肥汇满广场，以提升客满中心的服务能力。

除此之外，云集还实现了极速售后服务。在2019年11月上线了自助换货系统，未发货仅退款的服务，由该系统自助完成，基本实现秒退。而对于需要退换货物的用户，在APP上提交自助换货申请，就能跟踪整个退换货流程，云集还会根据实际产生的退换货费用，自动补贴运费，让会员用最少的成本进行换货。目前该系统已服务近10万位云集用户，覆盖云集70%以上的产品。

云集官网公布的消息显示，无论是品质商品的硬件建设，还是会员服务的软件建设，云集都进行了全方位升级，这无疑体现出其的无微不至，致力于打造极致购物体验的决心。